Distinguer zéro, donnée absente et période incomplète
Ton graphique tombe à zéro sur un mois, puis remonte. Est-ce une baisse de l'activité ou une donnée qui manque ? Le nombre affiché ne permet pas toujours de le savoir. Tu vas comparer un relevé à sa trace de collecte, puis préparer un affichage qui conserve ce qui est inconnu. Papier et calculatrice suffisent.
Le relevé et ce que sa source garantit
Le service et toutes les données de cette fiche sont fictifs. Un atelier suit les demandes reçues. Chaque demande est comptée une seule fois, dans son mois de réception. Les deux canaux possibles sont le téléphone et l'email. Voici l'export, c'est-à-dire le fichier produit à partir des registres, transmis au moment du relevé :
| Mois de réception | Demandes présentes dans l'export |
|---|---|
| Janvier | 120 |
| Février | 0 |
| MarsMissing At Random : hypothèse où, une fois prises en compte les données observées, la probabilité qu'une valeur manque ne dépend plus des valeurs absentes ; elle peut dépendre de ce qui est observé. Les seules données observées ne permettent pas de confirmer cette hypothèse. | cellule vide |
| Avril | 90 |
La mention « cellule vide » représente une valeur absente, pas du texte à additionner. L'import désigne ici le chargement des données d'un registre dans ce fichier. Le responsable de la collecte transmet aussi cette trace :
| Mois | Période terminée au relevé ? | Contrôle de la collecte |
|---|---|---|
| Janvier | oui | Registres téléphone et email vérifiés sur le mois entier : 120 demandes |
| Février | oui | Registres téléphone et email vérifiés sur le mois entier : aucune demande |
| Mars | oui | Import email en échec ; aucun total mensuel validé pour les deux canaux |
| Avril | non | Les 90 demandes des deux canaux sont vérifiées du 1er au 15 inclus ; le reste du mois est à venir |
Avant de lire la suite, attribue à chaque ligne un libellé : « mois complet », « zéro confirmé », « total inconnu » ou « mois en cours ». Cite à chaque fois la phrase du contrôle qui justifie ton choix. Une cellule seule ne constitue pas cette preuve.
Comparer ton classement
Janvier porte un total mensuel contrôlé. Février porte un zéro confirmé : la période est terminée et les deux registres ont été contrôlés. Mars porte un total inconnu malgré la fin du mois : l'échec de collecte empêche de valider le total. Avril porte un compte réel mais partiel, limité aux quinze premiers jours. Ce n'est pas encore le total du mois.
Ajouter les mois manquants à un calendrier permet de voir les trous. Cela ne prouve pas qu'aucune demande n'a été reçue pendant ces trous. Pour remplacer une valeur absente par zéro, il faut une preuve portant sur la période entière et tous les canaux inclus dans la mesure.
Réparer un affichage qui confond les cas
Une collègue a remplacé la cellule vide de mars par zéro. Elle dessine des barres
avec 120, 0, 0, 90, sous le titre « Demandes reçues par mois ». Elle écrit :
« L'activité s'est arrêtée pendant deux mois. Avril reste 25 % sous janvier. »
- Recalcule la différence relative entre 90 et 120 : différence divisée par valeur de janvier, puis multipliée par 100. Le calcul est-il exact ?
- Distingue ensuite calcul et interprétation. Quels mois la phrase traite-t-elle comme comparables ? Quelle information de la trace fait obstacle ?
- Dessine une nouvelle version. Garde les quatre mois dans l'ordre. Pour les mois complets connus, représente le compte sur une échelle partant de zéro. Pour mars, laisse la valeur absente et écris « total inconnu, import email en échec ». Pour avril, place le compte partiel dans un encart séparé, « 90 demandes du 1er au 15 avril inclus, mois en cours ».
- Réécris le titre et la phrase d'accompagnement pour que le lecteur puisse distinguer février de mars sans explication orale. Conserve les nombres et les libellés dans un tableau associé ; une couleur seule ne suffit pas.
Contrôler après ta correction
Le calcul (90 - 120) / 120 × 100 donne bien -25 %. Il compare cependant
un compte sur une partie d'avril au total de janvier. Il ne prouve donc pas une
baisse du total mensuel d'avril. La trace ne permet pas non plus de dire que
l'activité s'est arrêtée en mars.
Le tableau associé doit conserver : janvier 120 sur le mois entier ; février 0 sur le mois entier ; mars inconnu ; avril 90 du 1er au 15 inclus. Dans un outil graphique, vérifie le rendu réel des valeurs absentes : si mars est dessiné à zéro, le réglage reproduit le défaut. Garde le tableau explicite si tu ne peux pas produire un graphique fidèle.
Ne double pas automatiquement le compte d'avril pour fabriquer un total mensuel : ce serait une estimation reposant sur une hypothèseUne attente formulée avant le calcul, avec les données et la comparaison qui permettront de l’examiner. Un écart observé décrit ces données ; il ne démontre pas à lui seul une cause ni une règle valable ailleurs. d'activité, pas une observation contenue dans le relevé.
Modifier la preuve, puis le résultat
La collecte de mars est réparée. Les deux registres sont maintenant contrôlés sur le mois entier et contiennent 150 demandes, sans doublon.
Avant de corriger ton dessin, nomme ce qui doit changer et ce qui reste inchangé. Mets ensuite à jour la valeur, le libellé de mars et la phrase qui mentionnait son absence. Conserve la version précédente avec sa trace de collecte : elle permet d'expliquer pourquoi le rapport a changé.
Fais lire les deux versions à une autre personne. Elle doit retrouver la nouvelle information dans la trace, et non supposer que des demandes ont été reçues au moment où tu as réparé le fichier. Vérifiez aussi que l'état d'avril n'a pas changé : la réparation de mars ne termine pas le mois suivant. Si tu travailles seul, relie chaque changement à sa preuve dans la trace.
Transférer à un suivi hebdomadaire
Dans un autre cas fictif, un parc compte les entrées à ses deux portes. Chaque entrée est comptée une fois ; une personne revenue plusieurs fois peut donc produire plusieurs entrées. Chaque semaine couvre sept jours consécutifs, numérotés de 1 à 7 dans le relevé.
| Semaine | Valeur transmise | Informations disponibles au relevé |
|---|---|---|
| A | 240 | Semaine terminée, compteurs des deux portes contrôlés sur les sept jours |
| B | 0 | Semaine terminée, mais aucun compte rendu de contrôle des compteurs disponible |
| C | 110 | Semaine terminée, compteur d'une porte indisponible ; 110 entrées confirmées à l'autre porte |
| D | 80 | Semaine en cours ; les deux compteurs contrôlés sur les jours 1 à 3 inclus |
Sans reprendre le dessin précédent, prépare un tableau lisible pour la personne qui gère le parc. Pour chaque semaine, indique ce qui est connu, ce qui manque et si la valeur peut servir de total hebdomadaire contrôlé. Puis rédige la demande précise que tu adresserais au responsable des compteurs pour la semaine B. Ne transforme pas une absence de contrôle en panne démontrée.
Aide et moyen de vérifier ton transfert
Examine séparément deux questions : la semaine est-elle terminée ? Toutes les portes sont-elles couvertes par un contrôle ? Une période terminée peut encore avoir une collecte incomplète.
Fais cacher les données sources à un lecteur et donne-lui seulement ton tableau. Demande-lui quel total hebdomadaire est contrôlé, quel zéro reste à vérifier, quel compte couvre une seule porte et quel compte porte sur une semaine en cours. Vérifiez ensuite ses réponses dans la source. Si ton tableau présente B comme un zéro confirmé ou C comme le total des deux portes, corrige le libellé ou la valeur affichée avant de recommencer.
Si tu travailles seul, compare ton tableau à la trace, ligne par ligne : A doit porter un total contrôlé sur sept jours et deux portes ; B, un zéro transmis qui reste à vérifier ; C, un compte confirmé pour une seule porte ; D, un compte limité aux jours 1 à 3. Pour chaque libellé, souligne dans la source les mots qui le justifient. Corrige tout libellé qui affirme davantage que cette trace.
Garde ton premier essai si tu utilises ChatGPT. Montre quelle ligne de la trace justifie une correction, puis explique ce qui t'interdirait encore d'annoncer une évolution hebdomadaire. Le dessin seul ne montre pas cette vérification.